Jiří Filip Numărul unu al comerțului electronic ceh și lider în vânzarea de electronice Alza.cz anunță o schimbare importantă pentru clienți și furnizori. Începând cu 26 iulie 2023, piața Alza își schimbă numele în Alza Trade. Scopul acestei schimbări este de a surprinde mai bine specificul acestui serviciu, care include o selecție de mărfuri de la peste o mie de furnizori, ușurința de a comanda, viteza de livrare și o garanție de returnare a banilor 100%.
Alza Trade este o formă unică de vânzări online, care este fundamental diferită de platformele de piață obișnuite sau așa-numitele piețe online. Spre deosebire de piața Alza Trade, bunurile nu sunt vândute clientului de către vânzători individuali, ci direct de către compania Alza. Clienții încheie astfel un contract direct cu Alza. Acesta este astfel responsabil pentru întregul proces de vânzare și post-vânzare și este responsabil pentru livrarea mărfurilor și furnizarea tuturor serviciilor. În raport cu Alza, vânzătorii individuali se află atunci în postura de furnizori.
„În mod implicit, operatorul pieței este o singură companie, dar mărfurile sunt vândute de către vânzători individuali care operează pe această platformă, emit facturi, iar clienții rezolvă apoi reclamațiile cu vânzătorii individuali (poate într-o altă limbă). Ca parte a Alza Trade, bunurile sunt vândute direct de către Alza, aceștia își asumă responsabilitatea pentru livrarea mărfurilor și oferă servicii post-vânzare, cum ar fi reclamațiile menționate mai sus. explică Jan Pípal, directorul Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade este deci denumirea comercială a unui serviciu în care furnizorul livrează mărfuri către Alza și, ulterior, la plasarea unei comenzi online, clientul încheie un contract cu Alza, nu cu furnizorul. „Abilitatea de a alege bunuri de la peste o mie de furnizori este o parte importantă a afacerii noastre în creștere. Numai anul trecut, acest segment a crescut cu 56% și a depășit pentru prima dată cifra de afaceri de un miliard de coroane. Și noi furnizori se adaugă în mod constant. Punem accent pe calitatea furnizorilor și oferim clienților noștri un portofoliu larg de produse de calitate cu servicii de încredere”, adaugă Pípal.
Ar putea fi te intereseaza
Zburând în jurul lumii cu Apple Alza Trade oferă clienților beneficiile unei simple achiziții direct de la Alza cu o garanție de siguranță și calitate. Petr Bena, vicepreședintele consiliului de administrație Alza.cz, a subliniat scopul acestei schimbări: „Prioritatea noastră este să ne asigurăm că experiența clienților atunci când cumpără de la peste o mie de furnizori care cooperează cu noi este aceeași ca și atunci când cumpărăm bunuri direct de la Alza, când Alza dorește să aducă doar cele mai bune servicii tuturor clienților săi.”
Alza garanteaza astfel simpla anulare a comenzilor si solutionarea reclamatiilor. Clientul poate urmări procesul de reclamație în timp real printr-un cont de utilizator pe site-ul Alza.cz sau în aplicația mobilă. De asemenea, este posibil să returnați și să revendicați bunuri prin AlzaBoxes, care sunt disponibile în peste 1400 de locații din Republica Cehă. Și asta nu este tot.
„De asemenea, Alza Trade garantează tuturor clienților o garanție pentru produsele achiziționate pe o perioadă de 24 de luni, care este durata standard a garanției pentru consumatorii din Republica Cehă. Alza oferă această garanție și companiilor, deși acestea nu au nicio garanție prin lege.” spune Bena, explicând: „Este important să ne dăm seama că atunci când cumpărați pe o piață unde vânzătorii străini vând adesea, este posibil să nu fie respectate aceleași standarde ca atunci când cumpărați de la Alza. De exemplu, autoritățile cehe de supraveghere, cum ar fi Inspecția comercială din Cehia, nu pot amenda acțiunile vânzătorilor străini pe piață. De aceea, clienții ar trebui să fie atenți și să aleagă cu grijă de la cine cumpără, fie din cauza termenilor garanției, fie din cauza simplității unei posibile revendicări.”
Alza a decis să facă această schimbare de nume pentru a sublinia abordarea sa specifică de a vinde mărfuri de la furnizorii săi și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Pentru clienți, a fost întotdeauna doar Alza. Nu au auzit niciodată de o piață și nimic nu se schimbă pentru ei.