Filip Novotny Deși noua șefă de retail, Angela Ahrendts, și-a început mandatul la Apple abia în urmă cu trei săptămâni, este clar că are deja viziunea ei. Conform știri Server 9to5Mac se va concentra pe trei domenii cheie în următoarele luni: îmbunătățirea experienței clienților în Apple Store, utilizarea plăților mobile și dezvoltarea comerțului cu amănuntul în China.
În primul rând, ne putem aștepta la schimbări în cadrul Apple Stores, sub formă de magazine fizice și online. Ahrendts a făcut deja primii pași în acest sens și vizitează adesea Apple Story în noua ei casă din Cupertino. Procedând astfel, ei încearcă să înțeleagă cât mai mult posibil structura magazinelor Apple și să găsească posibile zone de îmbunătățire.
Potrivit angajaților acestor magazine înșiși, Ahrendts este foarte prietenos, sincer și se va potrivi perfect în cultura Apple. Această caracterizare a fost departe de a fi aplicabilă anteriorului șef de retail, John Browett. Potrivit agenților de vânzări de la Apple Stores, el era concentrat exclusiv pe partea financiară a lucrurilor și chiar se simțea inconfortabil în magazinele aglomerate. Faptul că nu s-a încadrat în cultura corporativă a companiei din Cupertino, ulterior singur a recunoscut el.
După plecarea lui Browett, un trio de vicepreședinți i-au preluat responsabilitățile, Steve Cano responsabil de magazinele fizice, Jim Bean responsabil de operațiuni și Bob Bridger de achiziționarea de spațiu pentru noi locații. În timp ce ultimii doi numiți vor rămâne în funcțiile lor, Steve Cano se va muta într-o nouă poziție în vânzările internaționale la direcția Ahrendts.
Ahrendts a impus, de asemenea, puteri mai mari șefilor diviziilor de retail din Europa și China. Wendy Beckmanová și Denny Tuza vor avea astfel mai mult spațiu pentru a adapta magazinele „străine” de cărămidă și mortar la piețele individuale. Potrivit 9to5Mac, Ahrendts acordă o mare importanță Chinei în special, iar deschiderea Apple Stores pentru acest sector în creștere de potențiali clienți este o prioritate absolută pentru ea. Apple are acum doar zece magazine fizice în China, dar acest număr ar putea crește rapid în viitor.
Pe lângă clasicele Apple Stores, noul șef de retail se ocupă și de online. Ahrendtsová dorește să folosească această autoritate, care anterior a fost asociată cu o funcție separată, pentru a conecta mai strâns magazinele fizice și online. Cu ajutorul noilor tehnologii, cum ar fi un nou serviciu mobil iBeacons, întreaga experiență a clienților ar trebui să se schimbe în următoarele luni, de la comunicarea cu vânzătorii la găsirea produsului potrivit până la simpla plată.
Aceste schimbări vin într-un moment în care Apple se pregătește să introducă o serie de produse noi, câteva dintre ele pe un teritoriu relativ necunoscut. Pe lângă iPhone 6, sunt disponibile și căștile iWatch sau Beats. Dacă punem laolaltă toate speculațiile din ultimele zile, putem ghici în ce direcție va merge Apple în lunile următoare. Producătorul de iPhone își îndreaptă acum privirea către produse elegante, iar Angela Ahrendts (poate împreună cu alți noi colegi) va fi o verigă foarte importantă în această nouă călătorie.
