Ondrej Holzman Noile modele de 4,7 și 5,5 inci au fost puse în vânzare astăzi în primul val de țări iPhone 6, respectiv 6 Plus. Asaltul nu înseamnă doar pentru comercianți cu amănuntul, companiile de transport și livrare, ci și pentru service și asistență Apple. Un dispozitiv nou-nouț este în mod tradițional însoțit de multe întrebări și probleme.
Multe dintre ele pot fi rezolvate la telefon sau direct la ghișeu din Apple Stores sau cu operatori, dar în primul lot de iPhone-uri noi există și piese defecte care pur și simplu nu pot fi evitate în astfel de volume. Liniile de producție încă se adaptează și se adaptează la nevoile noilor tehnologii, așa că sunt de așteptat piese imperfecte.
Din acest motiv, o cameră specială este amenajată chiar în Cupertino, sediul companiei californiane, unde se află aceiași ingineri care au dezvoltat noul iPhone. La câteva ore de la începerea vânzărilor noului produs, aceștia așteaptă direct în mâinile lor curierii care vor livra piesele returnate, cu care s-a semnalat o problemă. „Le vor demonta imediat pentru a vedea ce se întâmplă”, spune Mark Wilhelm, care lucra în serviciul de retur. Datorită depunerii lui și a altor foști angajați ai revistei Apple Bloomberg a compilat cum funcționează întregul program Apple.
Un program special a fost creat la sfârșitul anilor 90 și se numește „analiza timpurie a eșecului în câmp” (EFFA), tradus în mod liber ca „analiza pieselor defecte timpurii”. Semnificația controlului imediat este clar: descoperiți problema cât mai repede posibil, veniți cu o soluție și trimiteți-o imediat la liniile de producție din China pentru a ajusta procesul de producție în consecință, dacă este o problemă hardware care poate fi rezolvată în timpul producției .
[do action=”quote”]Dacă puteți găsi problema în prima săptămână, se poate economisi milioane.[/do]
Nu numai că Apple are procese similare de inspecție imediată și găsire de soluții, dar are un avantaj imens în magazinele sale fizice Apple. Primele semnalări de probleme ajung la Cupertino la doar câteva minute după ce clienții se plâng la așa-numitul Genius Bar, fie că este vorba de New York, Paris, Tokyo sau alt oraș mondial. Dispozitivul de deteriorare se îmbarcă imediat pe următorul zbor FedEx cu destinația Cupertino.
Prin urmare, inginerii Apple pot începe imediat să se gândească la un remediu și, pe baza numărului de serie, pot chiar urmări grupul de lucru specific care a creat iPhone-ul dat sau componenta acestuia. Eficacitatea întregului proces a fost demonstrată în 2007, când Apple a lansat primul iPhone. Clienții au început imediat să returneze articole defecte care nu funcționau cu ecranul tactil. Problema a fost în golul din apropierea căștii, ceea ce a cauzat scurgerea transpirației în interiorul telefonului și scurtcircuitarea ecranului.
Echipa EFFA a reacționat imediat, a adăugat un strat de protecție în zona incriminată și a trimis această soluție pe liniile de producție, unde au implementat imediat aceleași măsuri. Apple a răspuns la fel de rapid la problema difuzoarelor. La primele iPhone-uri, a existat o lipsă de aer în unele dintre difuzoare, așa că au explodat în timpul zborului din China către Statele Unite. Inginerii au făcut câteva găuri în ele și problema a fost rezolvată. Apple a negat raportul Bloomberg referindu-se la foștii angajați ai companiei pentru a comenta.
Echipa EFFA are un rol cu adevărat cheie în primele săptămâni când un produs nou iese la vânzare. Desigur, verificarea și rezolvarea problemelor continuă în lunile următoare, dar mai ales la început, găsirea și rezolvarea timpurie a unei erori de fabricație poate economisi companiei sume uriașe de bani. „Dacă puteți găsi o problemă în prima săptămână sau chiar mai devreme, se poate economisi milioane de dolari”, spune Wilhelm, care acum gestionează asistența pentru clienți pentru startup-ul cloud Lyve Minds.
Pot să întreb dacă iPhone-urile originale 6 și 6 plus sunt afișate în magazinele Apple din Dresda? Multumesc PS: nu ma refer in principal la machete :D
Da, ei sunt.
Astăzi aveam de-a face cu ceva în Vaňkovec în iStyl și, pentru distracție, l-am întrebat pe vânzător câți oameni au fost deja acolo pentru a ridica un nou iPhone și am fost destul de surprins de aspectul îngrozit .. au spus că sunt destul de mulți: -D