Amaya Toman Introducerea primului iPhone și lansarea ulterioară a vânzărilor sale au fost spectaculoase și fenomenale din multe puncte de vedere. Chiar și acest eveniment a avut părțile sale întunecate. Astăzi, să ne amintim împreună de confuzia care a însoțit reducerea versiunii de 8 GB a primului iPhone. Spus cu un clasic: Ideea a fost cu siguranță bună, rezultatele nu au fost bune.
Ar putea fi te intereseaza
La doar câteva luni de la lansarea primului iPhone, Apple a decis să-și ia rămas bun de la modelul de bază cu o capacitate de 4 GB și, în același timp, să reducă versiunea de 8 GB cu 200 de dolari. Conducerea Apple se aștepta cu siguranță că această mișcare să fie primită cu aplauze de la noii utilizatori și să aibă ca rezultat creșterea vânzărilor. Însă conducerea companiei nu și-a dat seama cum va fi percepută această situație de cei care și-au cumpărat primul iPhone în ziua în care a fost scos la vânzare. Cum a rezolvat Apple această provocare dificilă de PR în cele din urmă?
Fotogalerie
Decizia Apple de a renunța la iPhone-ul cu cea mai mică capacitate de memorie în timp ce scădea prețul versiunii de 8 GB de la 599 USD la 399 USD părea grozavă la prima vedere. Dintr-o dată, un smartphone pe care mulți l-au criticat ca fiind prohibitiv de scump a devenit mult mai accesibil. Dar întreaga situație a fost percepută diferit de cei care au cumpărat iPhone-ul în ziua în care au început vânzările. Aceștia au fost adesea fani ai Apple, care au susținut compania pentru o lungă perioadă de timp, chiar și într-un moment în care aproape nimeni nu mai credea în ea. Acești oameni au început imediat să-și dezvăluie părerea despre situație pe internet.
Din fericire, Apple a luat măsuri pentru a potoli clienții supărați. La acea vreme, Steve Jobs a recunoscut că a primit sute de e-mailuri de la clienți supărați și a spus că Apple va oferi un credit de 100 de dolari oricărei persoane care a cumpărat un iPhone la prețul inițial. Cu ochiul îngust, această soluție ar putea fi descrisă ca fiind o situație de câștig-câștig: clienții au primit, într-un anumit sens, cel puțin o parte din banii înapoi, chiar dacă această sumă a revenit efectiv în cuferele Apple.
