Amaya Toman Stați confortabil cu o ceașcă de cafea bună în mână, încercați diverse aplicații pe tabletă și urmăriți televizorul cu ecran mare. Vă puteți imagina această posibilitate cu unul dintre operatorii noștri sau furnizorii de servicii de televiziune prin cablu? Comcast știe cum să aibă grijă de clienții săi.
Comoditatea și serviciul perfect pentru clienți este ceva despre care oamenii știu mai multe din magazinele de marcă de lux decât din sediul operatorilor, unde cozile și disconfortul de așteptare sunt mai comune. Însă compania americană Comcast, care oferă servicii de cablu, telefon și conexiune la Internet, a decis să transforme o vizită la filialele sale într-o experiență plăcută și să ofere confort maxim clienților săi noi și existenți.
Ar putea fi te intereseaza
Dan Pražák Motivul vizitei la filiala operatorului este adesea chestiuni neplăcute, cum ar fi nemulțumirea față de servicii sau funcționarea defectuoasă a acestora. Dacă clientul nu se simte confortabil în timpul unei astfel de vizite, aceasta nu va afecta pozitiv relația sa cu furnizorul. De aceea, Comcast a decis să-și echipeze sucursalele cu ecrane TV uriașe, scaune confortabile și produse de încercat.
Sucursalele Comcast echipate astfel ar trebui să se extindă în curând spre marile centre comerciale, unde vor fi adesea adiacente magazinelor de nume celebre precum Apple sau Sephora. „Vrem să fim acolo unde oamenii cumpără”, a spus Tom DeVito, vicepreședinte de vânzări și servicii cu amănuntul. Comcast vrea să se inspire din Apple.
Fotogalerie
Conceptul noilor magazine Xfinity este în contrast puternic cu conceptul anterior auster și incomod de serviciu pentru clienți, în care oamenii care trebuiau să viziteze personal o sucursală Comcast au călătorit în complexe de birouri îndepărtate. „Este o mișcare inteligentă”, recunoaște Neil Saunders de la GlobalData. „Oamenii cheltuiesc mulți bani pe servicii de cablu și internet și apreciază oportunitatea de a experimenta produsele și serviciile oferite într-un mediu de înaltă calitate. Au dispărut vremurile în care îngrijirea clienților avea loc la un birou de service slab iluminat.”
În noile locații, clienții Comcast vor putea să plătească pentru servicii, să încerce dispozitivele companiei sau să testeze o varietate de aplicații, inclusiv controlul unei camere de securitate a casei folosind un smartphone, o tabletă sau o telecomandă. „Cred că posibilitatea de a vizita locațiile noastre și de a învăța cum să utilizăm pe deplin capacitățile produselor noastre va duce la o experiență îmbunătățită a clienților și o mai bună reținere”, conchide DeVito.
