Pentru al doilea an consecutiv, clienții sunt cei mai mulțumiți de computerele de la Apple

În ciuda afacerilor cu tastatura și camera web, computerele Apple par să fie foarte populare în rândul utilizatorilor și sunt cele mai bune în ceea ce privește satisfacția. Acest lucru este dovedit de ratingul de satisfacție a clienților ACSI, în care Macy's s-a clasat pe primul loc pentru al doilea an consecutiv.

Indexul anual de satisfacție a consumatorilor americani (ACSI) raportează că Apple este cel mai important furnizor de computere personale din Statele Unite. Compania a obținut un scor general de 83 în clasament, la fel ca anul trecut. Apple marchează și în clasamentul satisfacției față de laptopuri și tablete.

Pe locul doi în clasamentul general a fost Samsung cu un scor de 82 – doar cu un punct mai rău decât anul trecut. Evaluarea Amazon a scăzut de la 82 la 79, în timp ce Acer, Dell și Toshiba au obținut 77, în scădere față de 75, 73 și 71 anul trecut. În general, segmentul computerelor personale a înregistrat o ușoară creștere de la 77 la 78 de puncte în clasamentul de satisfacție a clienților din acest an.

David VanAmburg de la ACSI spune că disputele dintre China și Statele Unite ar putea avea un impact negativ asupra cererii consumatorilor în viitor, iar impunerea de tarife la produsele Apple ar putea determina creșterea prețurilor și afecta vânzările. Producătorii de PC-uri trebuie să-și demonstreze valoarea și mai agresiv pe fondul preocupărilor legate de creșterea prețurilor, potrivit VanAmburg. „Înseamnă să te concentrezi mai mult pe design și ușurință în utilizare și pe realizarea de accesorii”, relatează VanAmburg.

Consumatorii sunt cei mai mulțumiți de designul computerelor - această zonă a obținut 82 de puncte dintr-o sută posibilă. Scorul pentru grafică și calitatea sunetului a crescut de la 80 la 81, în timp ce ratingul de disponibilitate a software-ului rămâne același ca anul trecut, la 80 de puncte. Ratingul de fiabilitate a crescut de la 77 la 79 de puncte. Dimpotrivă, clienții sunt cei mai puțin mulțumiți de suport, care a ajuns anul acesta la un scor de 68. Clienții Apple, Samsung și Amazon raportează cea mai mare satisfacție în acest domeniu.

sursa: Apple Insider