Selector de mere Comunicat de presă: Pentru a crește calitatea și transparența serviciului de reclamații despre produs, QNAP lansează serviciul myRMA, care pune la dispoziție utilizatorilor o procedură de reclamație (RMA) corespunzătoare, bazată pe starea de garanție a produsului în caz de deteriorare. Utilizatorii au și opțiunea de a cumpăra de la QNAP service cu garantie extinsa și extindeți garanția produsului cu până la cinci ani.
QNAP a făcut recent investiții masive în optimizarea serviciilor online. Utilizatorii pot vizita acum noul portal de servicii conectându-se la Site-ul oficial QNAP folosind QNAP ID. În cazul deteriorării produsului, utilizatorii pot contacta QNAP prin crearea unei cereri de asistență pe portalul de service. Pe baza stării produsului, departamentul de service QNAP va verifica dacă este necesar serviciul RMA. Dacă produsul este încă în garanție, utilizatorii pot obține o opțiune gratuită de reparare sau înlocuire.
După încheierea garanției produsului, QNAP myRMA oferă și reparații plătite. Departamentul de asistență QNAP va verifica starea produsului și va trimite o ofertă de reparație bazată pe cele trei niveluri de deteriorare. (Consultați tabelul de mai jos pentru o definiție a fiecărui nivel de daune). Cotația de reparație QNAP include următoarele costuri: înlocuirea pieselor, manopera și transportul unic. După ce utilizatorii sunt de acord cu costul total enumerat în oferta de reparație și finalizează plata online, aceștia pot trimite produsul defect la centrul de service desemnat al QNAP pentru reparație. QNAP oferă o perioadă de garanție gratuită de 180 de zile de la data livrării produsului reparat pentru toate produsele reparate după garanție.
În cazul deteriorării neașteptate a produsului, QNAP recomandă utilizatorilor să achiziționeze o opțiune de garanție extinsă. Mai multe informații
Procesul myRMA al QNAP:
