Petr Škuta Apple își schimbă încet strategia și trece din ce în ce mai mult în sectorul serviciilor. Deși produsele hardware încă joacă un rol, companiile preiau acum serviciile. Și magazinele de bază Apple vor trebui, de asemenea, să răspundă acestei dezvoltări.
Cu toții probabil avem cel puțin o idee despre cum să prezentăm un produs Apple hardware. Cel puțin aceia dintre noi care au avut norocul să viziteze un Apple Store. Dar cum să prezinți clientului un nou serviciu simplu, clar și clar? Cum o fac să-l contacteze și să înceapă să se aboneze la el?
Nu este prima dată când Apple se confruntă cu această provocare. La urma urmei, în trecut a oferit deja, de exemplu, iTools, nu prea de succes MobileMe, succesorul iCloud sau Apple Music. De obicei, am putut vedea diverse exemple de servicii sau ni s-au spus despre ele direct de către vânzătorii înșiși.
Serviciile sunt viitorul
Cu toate acestea, de săptămâna trecută și de la ultimul Keynote, este clar pentru toată lumea că Apple va dori să-și facă serviciile mult mai vizibile. Ele vor forma coloana vertebrală a noului model de afaceri al lui Cupertino. Și mici ajustări ale prezentării au început deja. Rezultatele lor pot fi văzute în special în magazinele Apple din cărămidă și mortar.
Ar putea fi te intereseaza
Amaya Toman Pe ecranele Mac-urilor, iPad-urilor și iPhone-urilor expuse, vedem acum o buclă care prezintă Apple News+. Aceștia încearcă să impresioneze potențialii clienți cu simplitatea cu care pot accesa zeci de reviste și ziare cu un singur clic.
Dar revistele abia au început, iar Cupertino are provocări mai mari în față. Lansarea Apple TV+ este aproape după colț, Apple Arcade și Apple Card. Cum să prezinți aceste alte servicii astfel încât clientul să fie interesat de ele?
Apple pariază acum pe ecrane omniprezente. Fie că este vorba de o serie de ecrane iPhone XR care se joacă cu culori sau de MacBook-uri aliniate după dimensiune. Toți sunt la o distanță suficientă unul de celălalt, cu spațiu în jur. Dar serviciul are o altă filozofie și trebuie să pună accent pe conectivitate.
Tabelele de continuitate sunt deja oferite. Cu ei, Apple arată cum funcționează conexiunea întregului ecosistem. Utilizatorul se oprește. El a descoperit că căștile fără fir poate comuta între iPhone și Mac. Că o pagină web care a fost citită poate fi terminată pe iPad, similar unui document în curs. Aceasta este o experiență dificil de afișat într-un videoclip online pe YouTube.
Tabelele de continuitate, însă, nu sunt multe în magazine și, atunci când sunt ocupate, este posibil să nu fie disponibile pentru toată lumea. În același timp, probabil că vor juca un rol crucial pentru prezentarea viitoare.
Apple Store ca centru creativ pentru utilizatori
Cu toate acestea, Apple le poate face cu ușurință loc cu alte activități și „ciuperci”. De exemplu, seminariile Today at Apple, care sunt deja în desfășurare, în care puteți învăța nu numai să vă controlați dispozitivul, ci și adesea să creați conținut nou. Invitații sunt adesea profesioniști din domeniu, fie că sunt designeri grafici sau creatori video.
Apple ar putea alege exact aceeași abordare pentru noile servicii. Imaginați-vă o variantă numită „Today at Arcade” în care vă întâlniți cu dezvoltatorii jocului în fața ecranului televizorului. Fiecare vizitator va putea apoi să joace sau să participe la turneu. Discutați cu creatorii și aflați ce presupune de fapt dezvoltarea jocului.
În același mod, Apple poate invita actori să acționeze în cadrul său emisiuni pe Apple TV+. Telespectatorii vor avea astfel ocazia să discute live cu personajele lor preferate sau să încerce să filmeze în întuneric.
În acest fel, Apple va lăsa în urmă ceea ce este dominant în Apple Store astăzi - vânzarea de produse hardware. Cupertino se concentrează pe strategia sa pe termen lung de a vinde clienților o poveste și o experiență. Pe termen lung, vor crea clienți mai fideli care nu vor fugi de tehnicile agresive de vânzare și de oferta forțată de abonamente. Și mici schimbări în această direcție au loc deja astăzi.
Dacă aveți ocazia să vizitați unul dintre Apple Store, nu ezitați. Este și va fi mult mai mult despre experiență decât oricând.
sursa: 9to5Mac
