Jiří Filip Cel puțin conform observației noastre, există multe presupuneri, confuzii și speculații în rândul cititorilor noștri despre serviciile Apple autorizate. Prin urmare, am decis să încercăm să infirmăm măcar pe unele dintre ele. Și ce modalitate mai bună de a le respinge decât vorbind cu un reprezentant al unuia dintre cele mai faimoase centre de service autorizate Apple din Republica Cehă, care este serviciu ceh. Cu asta, am vorbit despre o întreagă gamă de subiecte interesante care ar putea să vă clarifice multe întrebări odată pentru totdeauna.
Ar putea fi te intereseaza
Zburând în jurul lumii cu Apple Vom începe imediat destul de ascuțit. In ultimul timp am dat peste tot mai multe reclame pentru servicii Apple neautorizate care se lauda ca folosesc componente originale pentru reparatii, ceea ce dupa parerea mea este o totala prostie. Problema este, totuși, că problema componentelor de rezervă este încă o mare necunoscută pentru mulți cultivatori de mere și, prin urmare, aceste servicii vor sări de facto pe val. Deci, ați putea explica o dată pentru totdeauna cum este utilizarea pieselor originale?
Răspunsul la această întrebare este destul de simplu. Producătorul furnizează piese noi originale în întreaga lume numai centrelor de service autorizate, iar acestor servicii li se interzice prin contract să le vândă cu amenzi mari. La serviciile neautorizate, întâlnim așadar piese neoriginale, care sunt uneori de calitate mai bună și alteori mai proastă, sau cu piese care provin de la dispozitive uzate și, prin urmare, cu siguranță nu sunt noi. Deși acest subiect a fost, și cred că încă este, controversat, recomandăm în general să folosiți doar piese originale și un service autorizat, deoarece aceasta este singura modalitate de a asigura fiabilitatea 100%.
Vă mulțumim pentru explicația clară și de înțeles, care sperăm că va ajuta mulți oameni în alegerea unui serviciu. Apropo de fiabilitate și altele, spuneți-mi ce trebuie să facă exact un serviciu pentru a fi certificat ca Furnizor de servicii autorizat Apple? Cât durează întregul proces și cât de scump este, dacă este cazul?
Deoarece oferim servicii pentru dispozitivele Apple (serviciu ceh - Notă ed.) timp de 18 ani, astfel că, în calitate de serviciu Apple autorizat cel mai longeviv din Republica Cehă, putem confirma că menținerea și obținerea statutului este un proces pe termen lung și costisitor din punct de vedere financiar. De-a lungul timpului, este necesar să se actualizeze în mod constant instrumentele, computerele și echipamentele generale, precum și să se formeze și să certifice tehnicieni individuali. Pe scurt, este un ciclu care trebuie îngrijit și monitorizat în permanență. Cu alte cuvinte, nu este ușor.
Sincer nu mă așteptam la altceva, pentru că știu cât de complicat este chiar și pentru dealerii autorizați. Apropo de asta, mă întreb dacă Apple chiar vorbește cu tine în designul serviciului tău? Până la urmă, în cazul APR, dictatul de la Apple în ceea ce privește aspectul magazinelor, sau decorul, este destul de vizibil în toate rețelele. Deci cum e cu tine? Trebuie să respectați un standard?
Designul unificat nu este în prezent solicitat oficial de către producător pentru servicii, spre deosebire de APR, așa cum spuneți. Cu toate acestea, centrele de service ar trebui să urmeze tendințele actuale în ceea ce privește confortul clienților. Noi înșine am lucrat mult recent în această direcție, deoarece am realizat o reconstrucție amplă a filialei noastre din Praga. Dacă sunteți interesat, îl puteți vizualiza pe site-ul nostru, Facebook sau ne puteți vizita personal.
Fotogalerie
Este adevărat că designul unificat cerut de Apple probabil că nu ar avea prea mult sens pentru servicii, deoarece pur și simplu sunt folosite altfel decât magazinele. La urma urmei, sarcina ta este să repari dispozitivul în cel mai scurt timp posibil și să nu impresionezi cu iPhone-uri strălucitoare pe mese. Apropo de reparații, cum comunicați de fapt cu Apple dacă aveți probleme? Este posibil să-și contacteze oamenii pentru reparații mai complexe în orice moment sau pur și simplu va furniza, de exemplu, un manual gros cu toate opțiunile de reparație pentru dispozitivul dat și apoi nu-și mai face griji și va lăsa totul pe seama service-ului. el insusi?
Opțiunea A este corectă. Apple are proceduri de service foarte bine dezvoltate, care în marea majoritate a defectelor sunt de fapt suficiente pentru a corecta procedura de reparație. Eu personal văd asta ca pe un lucru grozav. Totuși, dacă ceva mai complicat trebuie rezolvat, avem la dispoziție o echipă de asistență care ne poate ajuta aproape online. Dacă este necesar, întrebările pot fi escalate ulterior.
Sună grozav, trebuie să fie incredibil de util pentru reparații. Și ce reparații efectuați de fapt cel mai des?
Cele mai frecvente sunt, desigur, defecțiunile mecanice cauzate de clienți, atât pe telefoane, tablete, cât și pe tastaturile MacBook. Dacă ar fi să fiu mai specific, implică mai ales repararea afișajelor telefoanelor mobile și întreținerea MacBook-urilor ca parte a REP (un program de service gratuit anunțat de Apple - nota editorului), care include, de exemplu, probleme cu tastaturile.
Nici măcar nu mă așteptam la un răspuns diferit de la tine și cred că o vor face și cititorii noștri. Și care sunt cele mai frecvente probleme cu care clienții îți complică munca? Mă refer, de exemplu, la diverse deconectari uitate din cont și altele asemenea.
Daca este necesara efectuarea unei interventii de service din partea noastra, este necesar ca serviciul de securitate Najit sa fie oprit pe dispozitivul clientului. Pentru a dezactiva acest serviciu, trebuie să introduceți parola Apple ID, pe care, din păcate, clienții o uită uneori. Desigur, acest lucru complică întreaga reparație, deoarece atâta timp cât acest serviciu este activat, noi, ca serviciu, putem efectua diagnostice doar pe dispozitivul dat.
Și dacă clientul nu își amintește parola? Care este procedura atunci?
Există mai multe modalități de a vă recupera parola. Îl puteți reseta folosind întrebările de securitate care sunt generate atunci când introduceți ID-ul Apple sau puteți utiliza, de asemenea, un alt dispozitiv conectat la același ID Apple. Dacă nu cunoașteți răspunsurile la întrebări, mai sunt doar câteva opțiuni, cum ar fi o resetare folosind un număr de telefon sau e-mail, iar dacă chiar și asta nu este posibil, este necesar să contactați asistența Apple.
Așa că cititorii noștri nu pot decât să recomande să-și amintească pur și simplu parolele, pentru că altfel pot avea probleme serioase în cazul unei corectări. Cred că același lucru se poate spune despre backup-urile obișnuite, care pot salva date în cazul distrugerii dispozitivului. Cu toate acestea, putem ajunge într-o situație în care nu putem efectua o copie de rezervă tocmai pentru că dispozitivul a „murit” înainte de a avea timp să efectuăm o copie de rezervă efectivă. Aveți opțiuni mai bune în această direcție în ceea ce privește salvarea unui dispozitiv care, de exemplu, nu poate fi pornit?
De asemenea, recomandăm, în general, să faceți copii de rezervă ale datelor în mod regulat, automat sau manual. În cazul unui telefon mobil care nu poate fi pornit, ne este greu să ajutăm la backup. Cu un laptop sau un computer, există mult mai multe modalități de a-ți face copii de rezervă ale datelor dacă nu poți să-l pornești. În orice caz, nu vorbim despre faptul că suntem capabili să facem acest lucru în 100% din cazuri. Deci înapoi, înapoi, înapoi.
Apropo de situații relativ extreme, spuneți-mi cum decurge schimbul în general bucată cu bucată cu dispozitivele Apple ca parte a unei revendicări? Te hotarasti, cu ideea ca atunci cand il accepti scoti un nou iPhone din depozit si gata, sau produsele sunt trimise undeva „la centrala” unde sunt evaluate? Și este Apple de fapt în favoarea înlocuirii bucată cu bucată? Oare nu are o problema cu ele, sau dimpotriva incearca sa "force" serviciile pe cat posibil sa repare produsele stricate indiferent de ce s-ar intampla, desi de multe ori este o batalie pierduta?
În general, conform experienței mele, scopul principal este soluționarea reclamației cât mai curând posibil. Prin urmare, există posibilitatea de a schimba piesa revendicată cu una nouă în anumite cazuri prescrise. De asemenea, putem decide asupra unui schimb bucată cu bucată în prima linie, conform procedurilor producătorului. Există însă și defecte deosebite în care trebuie să trimitem iPhone-ul către service-ul central al producătorului. În ceea ce privește poziția Apple, efortul său este, desigur, să repare dispozitivul, mai degrabă decât să-l înlocuiască.
Este grozav că și aici se pune accent într-adevăr pe viteză, de care mulți dintre noi avem cea mai mare nevoie atunci când facem reclamații. Dar au existat destule întrebări mai curioase despre funcționarea serviciului. Să ne ușurăm întreaga conversație cu câteva condimente la final. Prima ar putea fi informații despre viitoarele produse Apple. De exemplu, Apple trimite materiale de patch-uri de știri înainte de timp sau distribuie totul după ce a fost introdus, astfel încât să nu se scurgă nimic?
Vom învăța totul abia după lansarea oficială. Cu toate acestea, reușim să ne pregătim pentru totul foarte rapid și la timp, astfel încât să putem răspunde clientului, în ceea ce privește suportul de service, imediat după lansarea unui nou produs. În opinia mea, procedura este în general configurată corect și se desfășoară fără surprize pentru noi. În același timp, producătorul este asigurat că informația nu ajunge la public înainte de a fi pusă pe piață, pentru că pur și simplu nu o are nimeni.
Acum probabil ați dezamăgit mulți visători care credeau că lucrând în serviciul Apple vor afla totul din timp. Cu toate acestea, să vă numesc un service Apple nu este chiar corect, deoarece reparați mult mai mult (de exemplu, dispozitive de la Samsung, Lenovo, HP și alții - nota editorului) decât doar produse Apple. Cu toate acestea, cred că în ochii multor oameni ești pur și simplu experimentat ca service autorizat Apple. Raportul dintre electronicele deservite corespunde cu aceasta?
În ceea ce privește telefoanele, chiar avem cei mai mulți clienți cu produse Apple, tocmai pentru că de mulți ani oferim servicii de calitate pe piață. Cu toate acestea, reparăm și alte produse pentru clienții privați, precum și pentru clienții corporativi mari, precum toate mărcile de laptopuri și PC-uri, monitoare, televizoare, imprimante, IPS, servere, matrice de discuri și alte soluții IT. Este doar mult.
Deci te poți descurca cu multe. Prin urmare, haideți să încheiem conversația noastră cu o amintire a celui mai interesant produs Apple pe care l-ați primit pentru service și, bineînțeles, și a celor mai interesante electronice pe care le-ați întreținut sau pe care le-ați întreținut în continuare.
În urmă cu câțiva ani, de fapt, când era încă posibil, am avut un client care avea iPhone-ul său 3GS întreținut în mod regulat. Avem și clienți cu PowerMac G5, care este încă foarte popular în ciuda vechimii sale. Cât despre electronică în general, se întâmplă uneori să apară un laptop de la IBM de exemplu din 2002 sau 2003 și clientul să ceară reparația acestuia cu orice preț. Desigur, încercăm să-l găzduim, dar uneori este din păcate mai dificil din cauza vechimii computerului.
Așa că vă veți distra atât cu echipamentele electronice de ultimă generație, cât și cu pensionarii din tehnologie. Comparațiile trebuie să fie incredibil de interesante. Cu toate acestea, putem vorbi despre acestea din nou cândva data viitoare. Vă mulțumesc foarte mult pentru răspunsuri și pentru timpul acordat astăzi. Lăsați-l să fie serviciu ceh continuă să prospere.
Vă mulțumesc și le doresc multor cititori fericiți.
Ai scris tu însuți acel articol în ČS? Aproape că așa pare. Nu poți măcar să scrii cu cine pentru ČS ai făcut interviul sau mi-a fost dor? În orice caz, Český Servis nu repara, ci doar înlocuiește componente întregi. Dar toate serviciile autorizate fac asta. În articol pomenești de repararea unui computer G5, dar dacă aduci un computer care nu mai este suportat de Apple, vei plăti pentru diagnosticare și îți vor spune că nu vor face nimic în privința asta. De exemplu, dacă doriți să remediați resursa pe un Mac Pro. Prin urmare, nu este de ales decât să vizitezi serviciile neautorizate, care sunt adesea mai ieftine și vor efectua reparația mai bine.