Amaya Toman A lucra la Apple Store înseamnă mai presus de toate a lucra cu oameni și, ca atare, are nu numai avantajele sale, ci și capcanele și situațiile curioase. Angajații care s-au ocupat de service și consiliere în magazinele de marcă Apple își pot spune cuvântul în acest sens. Sub promisiunea anonimatului, unii dintre ei au vorbit despre dificultățile pe care unii clienți le pot pregăti în această poziție.
Date fără suport
Unii oameni iau backup-uri regulate ca o chestiune normală, în timp ce alții le neglijează. Dacă ați avut vreodată o defecțiune bruscă a unui dispozitiv Apple pentru care nu ați făcut backup, știți ce probleme poate cauza. Unul dintre foștii angajați ai Apple Store afirmă că publicul larg este foarte nepregătit, iar chiar și cei a căror afacere depinde literalmente de funcționarea dispozitivelor lor iOS sau macOS uită uneori de backup-uri. — Dacă este toată viața ta, de ce nu o salvezi și în altă parte?, intreaba angajatul in cauza.
Parola uitata
Una dintre cele mai frecvente probleme întâlnite de angajații serviciului este, de asemenea, o parolă uitată a contului iCloud. Unul dintre foștii angajați ai Apple Store își amintește că în perioada petrecută în magazin trebuia deseori să facă o altă programare cu clientul pentru a avea între timp acces la cont.
Cerințe pentru alte companii
Conștientizarea clienților cu privire la ceea ce pot face angajații Apple Store pentru ei adesea nu se potrivește cu realitatea. Unii cred că, dacă lucrătorii îi pot ajuta să intre înapoi în iCloud, îi vor ajuta și cu o parolă uitată pentru contul lor de Gmail sau Facebook. Cu toate acestea, majoritatea angajaților Apple Store încearcă să ajute clienții și cu aceste probleme, chiar dacă nu este în fișa postului lor.
Informații confidențiale
Când vine vorba de repararea unui dispozitiv stricat, onestitatea este absolut necesară. Este de înțeles că există situații pe care oamenii preferă să le țină pentru ei înșiși, dar angajații magazinelor Apple subliniază că este important să știm cât mai precis ce și cum s-a întâmplat cu dispozitivul dat: „Dacă nu sunt sinceri cu noi, e greu” afirmă unul dintre lucrătorii care a petrecut șapte ani lucrând pentru Apple. Un alt fost angajat adaugă că întâlnesc zilnic informații false despre modul în care echipamentul a fost deteriorat.
Dispozitive descărcate
Dacă un client aduce un dispozitiv descărcat sau încărcat insuficient la magazin pentru reparare, acesta întârzie atât angajatul, cât și clientul. Potrivit angajaților, acesta este un fenomen relativ comun, dar complică inutil munca. Unul dintre foștii angajați ai serviciului a declarat că a întâmpinat această eroare mai ales cu Apple Watch-ul reclamat. „Mă așez și toți trebuie să așteptăm”, comentează el situația în care un client aduce un ceas mort la centrul de service cu care nu se poate lucra.
sursa: Business Insider
Doamne, ce fel de articol este acesta!