Vratislav Holub Comunicat de presă: Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai eficiente modalități prin care mărcile se conectează și comunică cu succes cu clienții lor. Nu sunteți convins? Uită-te la campania Starbucks Campania Cupei Roșii de Sărbători, care a făcut destulă vâlvă pe Twitter. Simplul anunț că clienții ar putea primi gratuit o cană reutilizabilă în ediție limitată cu achiziționarea uneia dintre băuturile de Crăciun a păstrat compania pe Twitter toată ziua.
Twitter a fost mult timp un instrument pentru branduri de a ajunge la clienții lor. Însă un alt canal de comunicare capătă importanță și anume aplicația de comunicare. Marketerii au astfel o altă opțiune de a ajunge la clienții actuali și viitori cu știri despre produse, campanii și alte activități.
Iată principalele motive pentru care aplicațiile de comunicare nu ar trebui să lipsească din niciun mix de comunicare pentru mărci și retaileri care doresc să-și maximizeze eforturile de marketing:
Conexiune personală
Mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe crearea de momente semnificative în comunicarea lor și nu există nimic care să rezoneze mai mult cu clienții decât să simți că vorbești cu ei și doar cu ei. În timp ce platformele precum Twitter vă permit să comunicați cu masele, aplicațiile de comunicare fac exact opusul. Ele facilitează comunicarea semnificativă cu indivizii. Și de ce este atât de important? Dacă o marcă reușește să comunice direct cu indivizii, se creează o legătură mai puternică între ea și individ, crescând loialitatea de brand foarte importantă.
Concentrați-vă pe modul în care se simte clientul
Toată lumea face greșeli și asta include și mărcile. Indiferent dacă greșeala este mare sau mică, este esențial să te concentrezi pe rezolvarea situației. Pentru a reduce nemulțumirea clienților, este important să le oferiți oportunitatea de a-și exprima frustrarea, dezamăgirea sau îngrijorarea și să le permiteți să se simtă înțeleși de cealaltă parte. Aplicațiile de comunicare oferă spațiu unei astfel de comunicări, deoarece oferă un loc în care clienții pot comunica cu cealaltă parte în privat.
Ieșiți din concurență
Încorporarea aplicațiilor de comunicare în mixul de comunicare oferă mărcilor posibilitatea de a se diferenția de concurență. Adesea ne concentrăm pe atingerea numărului maxim de clienți potențiali care, în mod logic, se simt ca un număr. Avem însă posibilitatea de a ne diferenția și de a le face clienților să știe că sunt importanți pentru brand, că este interesat de opiniile și sentimentele lor. Toate acestea, cu ajutorul marketingului direcționat, pot duce la o îmbunătățire a rezultatelor generale ale companiei.
În 2020, suntem siguri că vom vedea o creștere a numărului de clienți care doresc să interacționeze cu mărcile cărora le pasă de nevoile lor. Prin urmare, mărcile ar trebui să utilizeze potențialul pe care le oferă aplicațiile de comunicare și să se concentreze pe cum să îmbunătățească comunicarea personală cu clienții, să aibă mai multă grijă de ei și să se diferențieze de concurență.
Debbi Dougherty este vicepreședinte Comunicații și B2B la Rakuten Viber. Această platformă de comunicare este una dintre cele mai mari aplicații de comunicare din lume și are în prezent peste 1 miliard de utilizatori.
