Michal Ždanský Săptămâna aceasta, pe internet a izbucnit o dezbatere interesantă despre dialogurile de revizuire a aplicațiilor. Acestea sunt cele care apar pe cont propriu atunci când utilizați aplicația și vă oferă mai multe opțiuni - evaluați aplicația, amintiți-l mai târziu sau refuzați. În acest fel, dezvoltatorii încearcă să obțină un rating pozitiv în App Store, ceea ce poate însemna pentru ei linia dintre succes și eșec, fără hiperbole.
Întreaga dezbatere a fost începută de bloggerul John Gruber, care a făcut linkuri blog pe Tumblr, care publică capturi de ecran din aplicațiile care folosesc acest dialog controversat. Pentru a face acest lucru, el a invitat utilizatorul să facă relativ soluție radicală:
Am luat în considerare de multă vreme o campanie publică împotriva acestei tactici, îndemnând cititorii Daring Fireball să nu ezitați să vă acordați timp pentru a face acest lucru, atunci când dau peste aceste dialoguri „Vă rugăm să evaluați această aplicație”, doar pentru a evalua aplicația doar cu o stea și lăsați o recenzie cu textul „O stea pentru că m-ați deranjat să evaluez aplicația”.
Acest lucru a provocat consternare în rândul unor dezvoltatori. Probabil cel mai tare a fost Cabel Sassel de la Panic (Coda), care pe a scris el pe contul său de Twitter:
Stimulentul „oferiți unei aplicații care face asta o stea” m-a prins cu nerăbdare - este la același nivel cu „1 stea până când adăugați caracteristica X”.
O reacție complet diferită a venit din partea dezvoltatorului Mars Edit, Daniel Jalkut, care încearcă să privească întreaga situație rațional și în felul său. îi dă dreptate lui John Gruber:
Este inteligent să mergi pe această cale, având în vedere că trebuie făcut ceva pentru a încuraja utilizatorii să lase evaluări și recenzii pozitive. Acesta este un bun instinct de afaceri. Dar rețineți că, cu cât veți merge mai departe pe această cale a utilizatorilor enervant și lipsiți de respect, cu atât va fi mai departe de beneficiile importante de non-monetizare menționate mai sus.
Dacă cineva ca John Gruber vă îndeamnă clienții să se revolte împotriva unei alegeri pe care ați făcut-o în proiectarea și promovarea aplicației dvs., gândiți-vă de două ori înainte de a-l eticheta drept cauza problemei. Clienții tăi erau deja supărați înainte de a citi opinia lui Gruber, indiferent dacă o știau sau nu. Le-a dat doar contextul pentru a-și exprima acea furie. Luați acest lucru ca pe un avertisment și o oportunitate de a vă regândi comportamentul înainte ca prea mulți clienți să se alăture.
cum evidențiază John Gruber, jumătate din problemă constă în proiectul open-source iRate, pe care mulți dezvoltatori l-au integrat în aplicațiile lor. În mod implicit, îi oferă utilizatorului trei opțiuni în dialog: evaluează aplicația, comentează mai târziu sau spune „nu, mulțumesc”. Dar a treia opțiune, după care se așteaptă să nu mai întâlnească dialogul, anulează de fapt descoperirea sa doar până la următoarea actualizare. Deci nu există nicio modalitate de a spune ne pentru bine. Dacă nu am vrut să evaluez aplicația acum, probabil că nu voi dori să o evaluez într-o lună după ce erorile vor fi remediate.
Desigur, problema poate fi privită din două părți. Prima este punctul de vedere al dezvoltatorilor, pentru care o recenzie pozitivă poate însemna diferența dintre a fi și a nu fi. Evaluările mai pozitive (și evaluările în general) încurajează utilizatorii să cumpere o aplicație sau un joc, deoarece simt că este o aplicație care a fost testată de mulți alții. Cu cât evaluările sunt mai pozitive, cu atât sunt mai mari șansele ca altcineva să cumpere aplicația, iar ratingul afectează și algoritmul de clasare. Prin urmare, dezvoltatorii încearcă să obțină cât mai multe evaluări posibil, chiar și cu prețul confortului utilizatorului.
Apple nu este tocmai de ajutor aici, dimpotrivă. Dacă dezvoltatorul lansează o actualizare, toate evaluările dispar din afișarea clasamentului și din alte locații, iar utilizatorii văd adesea fie „Fără evaluări”, fie doar un număr mic dintre cele lăsate de utilizatori după actualizare. Desigur, evaluările vechi sunt încă acolo, dar utilizatorul trebuie să facă clic în mod explicit pe ele în detaliile aplicației. Apple ar putea rezolva întreaga problemă afișând evaluările totale de la toate versiunile până când se ajunge la un anumit număr de evaluări în noua versiune, ceea ce solicită un număr mare de dezvoltatori.
Din punctul de vedere al utilizatorului, acel dialog arată mai mult ca o încercare disperată de a obține cel puțin o evaluare și de câte ori apare dialogul atunci când este cel mai puțin convenabil pentru noi și ne încetinește fluxul de lucru. Ceea ce dezvoltatorii nu realizează este că și alte aplicații implementează dialogul, așa că te enervezi cu aceste dialoguri enervante de mai multe ori pe zi, ceea ce este la fel de enervant ca unele reclame în aplicație. Din păcate, dezvoltatorii au schimbat confortul utilizatorilor pentru o încercare disperată de a crește unele evaluări și de a obține cât mai mulți bani posibil.
Așa că este corect să lăsați evaluările de o stea celor care s-au aplecat la practică. Pe de o parte, i-ar putea învăța pe dezvoltatori că s-au aventurat în partea întunecată a marketingului și că nu aceasta este calea de urmat. Recenziile proaste sunt cu siguranță ceva pentru care să începeți să vă panicați. Pe de altă parte, altfel aplicațiile excelente folosesc această practică și, așa cum am mai scris, nu este responsabil să acorde o evaluare de o stea din cauza unei greșeli.
Întreaga problemă poate fi rezolvată în diferite moduri mai puțin intruzive. Pe de o parte, utilizatorii ar trebui să găsească ocazional timp și să evalueze aplicațiile care le plac, cel puțin cu acele stele. În acest fel, dezvoltatorii nu ar trebui să se aplece la practica menționată pentru a obține mai multe evaluări. Ei, pe de altă parte, pot veni cu o modalitate mai inteligentă de a-i determina pe utilizatori să lase o recenzie fără să simtă că sunt forțați să facă acest lucru (și, din cauza dialogului, practic sunt)
De exemplu, îmi place abordarea pe care o au dezvoltatorii de la Guided Ways. În aplicație 2Do pentru Mac al patrulea buton albastru apare o dată lângă semafor din bară (butoane pentru închidere, minimizare, ...). Dacă nu îi acordați atenție, va dispărea după un timp. Dacă dă clic pe el, va apărea cererea de evaluare, dar dacă o anulează, nu o va mai vedea. În loc de un dialog pop-up enervant, cererea arată mai mult ca un ou de Paște drăguț.
Deci, dezvoltatorii ar trebui să regândească modul în care solicită utilizatorilor evaluări sau se pot aștepta ca clienții lor să le plătească înapoi cu dobândă, așa cum a descris John Gruber. Chiar dacă ar apărea o inițiativă similară cu privire la jocurile Free-to-Play proaste...
Dacă este doar o dată, de ce nu. Dar aplicația Runtastic, de exemplu, este direct o galerie a acestui „evaluează-ne”. Aplicația este grozavă, o vei cumpăra și oamenii vor dori să o evalueze. Flotări, trageri, genuflexiuni... Am 5 dintre ele pe care le folosesc zilnic în timpul antrenamentului. Te enervează cu adevărat când 5 aplicații te deranjează din nou cu același mesaj chiar și după ce le-ai evaluat. Va fi o actualizare și vă rog să mă evaluați din nou...
În prezent, trei tipuri de utilizatori scriu recenzii:
1) au angajat „revizori”, adică companii de marketing, care oferă recenzii și evaluări contra cost
2) utilizatori extrem de mulțumiți ai aplicației
3) frustrarea excesivă a utilizatorului aplicației
Dacă omit primul grup, care inundă în special magazinele de aplicații străine, recenziile vin de fapt doar din ambele părți ale spectrului de satisfacții.
Rezultă de aici că, dacă dezvoltatorul dorește să aibă o evaluare bună și nu vrea să trișeze cumpărând o recenzie, trebuie să facă un singur lucru - muncă de înaltă calitate și pe termen lung, onest plătită. Asta este :).
Ei bine, dacă nu s-a întâmplat să aibă ceva de oferit în schimbul evaluării. Poate o funcție suplimentară. Și ar fi…
Acordurile cu utilizatorul final sunt oarecum similare. Mai exact waze și mai ales după ce a fost cumpărat de google. Actualizare Pride, voi actualiza acasă sau la serviciu, dar nu voi lansa. Sunt în mașină, aprind greutățile și bârfesc, dacă nu sunt de acord cu termenii, am ghinion. Cel mai important, în siguranță.
Mi se pare excesiv. Aplicația costă un dolar, recenziile vor ajuta la vânzarea ei, iar oamenii nu scriu multe recenzii singuri. Cu alte cuvinte, îmi pare destul de rău pentru această campanie din punctul de vedere al dezvoltatorului. Ar fi suficient să rezolvi reapariția acelui dialog în noua versiune - de exemplu, aplicațiile mele nu fac asta.
Luați-o ca pe o modalitate prin care, prin evaluare, nu veți ajuta doar dezvoltatorul, ci și alți utilizatori.
Dar recunosc că sistemul unui nou rating de fiecare dată cu fiecare actualizare este enervant.