Michal Ždanský Cui nu-i plac aplicațiile. Există peste un milion de aplicații în App Store care ne ușurează anumite sarcini în fiecare zi, ne ajută să fim productivi, ne permit să partajăm și să consumăm informații și chiar să salvăm vieți. Dacă aveți nevoie de ceva, există de obicei o aplicație pentru el. App Store este o distribuție digitală unică în care utilizatorii pot găsi toate aplicațiile, le pot cumpăra cu ușurință și, de asemenea, pot urmări evaluările altora sau pot lăsa propriile evaluări.
Evaluare App Store
Din păcate, mulți utilizatori confundă App Store cu pagina de asistență și lasă comentarii care nu prea ajută pe nimeni. În primul rând, trebuie să rețineți că evaluările și recenziile dvs. din App Store nu sunt pentru dezvoltatori, ci pentru alți utilizatori, care adesea decid dacă aplicația își merită banii pe baza experienței dvs. Deci avem câteva sfaturi pentru evaluare în App Store:
- Scrieți întotdeauna în cehă – Dacă faceți cumpărături în App Store ceh, nu există niciun motiv pentru care să vă scrieți recenziile în engleză. Dacă credeți că dezvoltatorii străini citesc recenzii în toate țările, inclusiv în cele mici precum Cehia, trebuie să vă dezabuzăm. Doar anumite țări sunt esențiale pentru dezvoltatori, și anume SUA, Canada, Marea Britanie sau Franța și Germania. De aici provin cele mai mari venituri și, de asemenea, cele mai multe comentarii. Comentariul tău în limba engleză probabil nu va fi citit de niciun dezvoltator străin, dimpotrivă, utilizatorii care nu cunosc engleza vor avea greu să-și dea seama ce ai scris de fapt despre aplicație. Dacă doriți să raportați o eroare sau să lăudați dezvoltatorul, contactați-i direct (vezi mai jos).
- Nu-ți dezvălui frustrarea – Bug-urile din aplicații pot fi frustrante și pot ruina întreaga experiență a aplicației. Eroarea ar fi putut apărea în mai multe moduri. Dezvoltatorul ar fi putut să treacă cu vederea ceva, ar putea fi un bug rar care nu a apărut în timpul testării beta, s-ar putea întâmpla chiar și la compilarea build-ului final care a fost trimis la Apple. Dacă se întâmplă acest lucru, o revizuire de o stea ar putea elimina o parte din această frustrare, dar nu va ajuta pe nimeni. În schimb, contactați un dezvoltator (vezi mai jos) care vă poate ajuta efectiv cu problema, iar feedbackul dvs. poate dezvălui problema care urmează să fie remediată în următoarea actualizare. Doar dacă contactați dezvoltatorul și acesta nu manifestă nicio dorință de a rezolva problema chiar și după mult timp de la trimitere, atunci o stea este potrivită. Trebuie să plătească din nou pentru aplicație nici un motiv pentru o stea, dezvoltatorii nu pot oferi actualizări gratuite pentru totdeauna, iar evaluarea dvs. nu ar reflecta adevărata valoare a aplicației, ci doar frustrarea dvs. de a plăti.
- Fii la obiect – „Aplicația este inutilă” sau „Lucru foarte grozav” nu le spune prea multe altor utilizatori despre aplicație. Nimeni nu vrea să scrii o recenzie cuprinzătoare, doar câteva puncte principale sunt mai mult decât suficiente. Dacă vă place aplicația, spuneți altora de ce (arata bine, are această caracteristică grozavă,...), pe de altă parte, dacă v-a dezamăgit, spuneți altora ce este în neregulă și ce lipsește. Dacă este o aplicație înșelătorie, clarificați de ce alții nu ar trebui să o cumpere. Câteva propoziții de fapt sunt suficiente.
- Fii la curent – Există o nouă actualizare care a remediat o eroare care v-a frustrat înainte? Recenzia dvs. nu este încremenită, editați-o astfel încât ceilalți să nu fie confundați de o eroare care nu mai este în aplicație sau de o funcție lipsă pe care o nouă actualizare a inclus. Durează doar un minut de timp, chiar dacă trebuie doar să schimbi numărul de stele.
Adăugați o recenzie și o evaluare
- Deschideți App Store/iTunes și găsiți aplicația pe care doriți să o evaluați. Recenziile pot fi adăugate numai pentru aplicațiile pe care le-ați achiziționat/descărcat.
- În detaliile aplicației, deschideți fila Recenzii/Recenzii și evaluări și apăsați butonul Scrie o recenzie.
- Alegeți numărul de stele, alegeți un titlu potrivit care rezumă recenzia dvs., apoi scrieți textul recenziei și apăsați trimite (Trimite).
Comunicarea cu dezvoltatorii
Majoritatea aplicațiilor au o pagină de asistență dedicată, de obicei pe propria lor pagină sau pe pagina dezvoltatorului. Puteți găsi întotdeauna linkul în detaliile aplicației. În iTunes, puteți găsi un link către site-ul dezvoltatorului sub pictograma aplicației, în App Store din fila Detalii în partea de jos (site-ul dezvoltatorului). Puteți găsi un link direct către pagina de asistență în filă Recenzii/Recenzii și evaluări sub buton Suport pentru aplicații.
Fiecare dezvoltator gestionează asistența în mod diferit, unii vor oferi contact direct sub forma unei adrese de e-mail, alții se ocupă de asistență folosind un forum de bază de cunoștințe cu bilete sau un formular de contact. Dacă dezvoltatorii nu sunt cehi, va trebui să vă formulați problema în engleză. Descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil, dezvoltatorul nu va putea spune prea multe din informațiile despre „blocarea aplicației”. Spuneți-ne ce face ca aplicația să se blocheze, ce anume nu funcționează sau ce ar trebui să funcționeze diferit. În caz de erori, în mod ideal, menționați și versiunea dispozitivului și a sistemului de operare.
Dacă pierdeți o funcție din aplicație sau vedeți loc de îmbunătățire, este în regulă să scrieți dezvoltatorului în același mod. Mulți dezvoltatori sunt deschiși și fericiți să implementeze solicitări populare de la utilizatori într-o actualizare viitoare. Asistența rapidă pe Twitter funcționează adesea bine. De obicei, puteți afla numele contului de pe site-ul web al dezvoltatorului.
Încercați întotdeauna să rezolvați orice problemă cu aplicația direct cu dezvoltatorul mai întâi și folosiți o evaluare negativă ca ultimă soluție. Dezvoltatorii nu au nicio modalitate de a contacta utilizatorii nemulțumiți din App Store și nu pot spune prea multe din informațiile vagi din recenzii. Muhammad trebuie să meargă la munte, nu invers.
În cele din urmă, dacă nu există altă cale, Apple i se poate cere să o facă Bani înapoi, dar nu mai mult de 1-2 ori pe an.
Bravo, ai dat cuiul pe cap aici. Mi-aș dori toată lumea să citească așa. Ceea ce mă enervează cel mai mult sunt mesajele către dezvoltatori și proclamațiile pe o singură linie de genul „este inutil”
Cele mai bune comentarii sunt cu office 365 on office. Acesta este plânsul
Vinerea Neagra?
dacă autorul crede cu adevărat că dezvoltatorii stau pe spate la sprijin și așteaptă să le scrie cineva și nu monitorizează cu atenție reacțiile cumpărătorilor, atunci se înșală foarte mult. Mai presus de toate, cei care au puțină reacție îl urmăresc cu atât mai atent.