Selector de mere Uneori se întâmplă să cumpărați o aplicație pe care nu o doriți deloc. Există vreo modalitate de a-l returna? Da. Îmi voi primi banii înapoi? Da. Astăzi vom vorbi despre cum să o facem și vom adăuga câteva informații importante.
În primul rând, am publicat acest ghid în urmă cu câțiva ani, dar, deoarece procesul este puțin diferit acum, trebuie actualizat. În al doilea rând, solicitarea unei rambursări pentru o aplicație este recomandată de cel mult trei ori pe an, după care Apple ar putea să nu se conformeze, ar fi cel puțin suspect. Deci, cum se face?
Să deschidem iTunes și să trecem la iTunes Store. În colțul din stânga sus, facem clic pe contul nostru (dacă suntem autentificați, altfel ne logăm) și selectăm opțiunea Cont.
În informațiile contului, ne interesează a treia secțiune Istoricul cumparaturilor, unde selectăm un articol Vezi tot.
Apar în istoricul achizițiilor noastre, unde în prima parte vedem cele mai recente achiziții (încă este posibil să ne plângem și să solicitați anularea plății), în a doua o privire de ansamblu asupra tuturor celor din istoria ID-ului nostru Apple . Selectăm un articol din prezentarea generală Raporteaza o problema.
Se va încărca o pagină foarte asemănătoare, dar am adăugat o opțiune pentru aplicațiile care nu au fost încă înregistrate Raporteaza o problema. Pentru aplicația pe care dorim să o returnăm, selectăm această opțiune și așteptăm deschiderea browserului de internet.
Pe pagina încărcată, conectați-vă cu ID-ul Apple.
Acum vedem aplicații neînregistrate. Pentru cel unde am ales varianta Raporteaza o problema, a apărut și un câmp de completat informații și o listă de motive pentru care dorim să returnăm cererea.
Selectăm una dintre opțiunile care corespunde problemei noastre, apoi facem clic pe Trimite mesaj și cu asta vom confirma totul. Un e-mail de confirmare va veni mai târziu și, în final, un e-mail despre decontare (fie pozitiv sau negativ).
Putem alege dintre mai multe exemple de ce dorim să returnăm aplicația:
Nu am autorizat această achiziție. (Nu am confirmat această achiziție/achiziție nedorită.)
Puteți folosi acest motiv dacă, de exemplu, ați făcut clic pe butonul de preț în loc de pictograma aplicației și ați cumpărat aplicația imediat. În același timp, este una dintre cele mai sigure moduri prin care poți revendica o aplicație. Formularea cererii dumneavoastră poate fi după cum urmează:
Bună ziua, suport Apple,
Am cumpărat din greșeală [numele aplicației] deoarece am setat iTunes să nu-mi ceară parola oricând cumpăr o aplicație. Prin urmare, am cumpărat această aplicație instantaneu făcând clic pe butonul de preț, dar am vrut doar să dau clic pe pictogramă. Întrucât aplicația de fapt nu are niciun folos pentru mine, aș dori să vă întreb dacă aș putea obține o rambursare pentru ea. Mulțumesc.
Salutari
[Numele dumneavoastră]
Elementul nu a fost descărcat sau nu poate fi găsit. (Articol nu a fost descărcat sau nu a fost găsit.)
Aici motivul este clar. Apple explică că ori de câte ori descărcați conținut în iTunes, acesta este salvat automat în iTunes în cloud – adică, dacă nu ați putut descărca aplicația achiziționată prima dată, ar trebui să o puteți găsi în istoricul achizițiilor și în fila de aplicații achiziționate din App Store pe dispozitivele iOS. Aici, Apple oferă un link direct către iTunes pentru o listă a aplicațiilor achiziționate.
Elementul nu se va instala sau nu se va descărca prea lent. (Articolul nu s-a instalat sau se descarcă prea lent.)
Aplicația nu se va instala pentru dvs., de exemplu, dacă ați achiziționat o aplicație care nu mai acceptă dispozitivul dvs. iOS sau dacă ați descărcat versiunea pentru iPad în loc de versiunea pentru iPhone și invers. Formularea cererii dumneavoastră poate fi după cum urmează:
Bună ziua, suport Apple,
Am cumpărat această aplicație numită [numele aplicației], dar nu mi-am dat seama că nu va accepta [numele dispozitivului dvs., de exemplu iPhone 3G]. Întrucât aplicația nu are niciun folos pentru mine, având în vedere faptul că nu va rula pe dispozitivul meu, aș dori să vă întreb dacă aș putea obține o rambursare pentru ea. Mulțumesc.
Salutari
[Numele dumneavoastră]
Articol deschis, dar nu funcționează conform așteptărilor. (Articol descărcat, dar nu funcționează așa cum mă așteptam.)
Anterior, Apple a oferit o casetă de text pentru această opțiune în care puteți descrie de ce aplicația nu a îndeplinit așteptările dvs. și puteți obține o înlocuire. Cu toate acestea, acum Apple renunță la această activitate și dacă nu ești mulțumit de o aplicație, te îndrumă către site-ul dezvoltatorilor cu care trebuie să-ți rezolvi problemele.
Problema nu este listată aici. (Problema nu este menționată aici.)
În acest caz, descrieți problema dvs. și încercați să explicați de ce doriți să returnați aplicația. Este această casetă care poate înlocui parțial opțiunea anterioară, unde Apple nu se mai oferă să-l contacteze direct din cauza nemulțumirii față de aplicație, ci doar dezvoltatorului. Cu toate acestea, nu pot face publicitate achiziției dvs. în iTunes.
Puteți utiliza următoarea solicitare de blocare a aplicației:
Bună ziua, suport Apple,
Am cumpărat această aplicație numită [nume aplicație], dar întâmpin blocări frecvente în timp ce o folosesc. Deși aplicația pare bună în general, aceste blocări o fac inutilă și mă evită să o folosesc. Prin urmare, aș dori să vă întreb dacă aș putea obține o rambursare. Mulțumesc.
Salutari
[Numele dumneavoastră]
Alternativ, scrie despre dezamăgirea unei aplicații din care ți s-a promis ceva diferit. Apoi depinde de Apple cum tratează reclamația ta:
Bună ziua, suport Apple,
Am cumpărat această aplicație numită [nume aplicație], dar am fost foarte dezamăgit când am lansat-o prima dată. Descrierea din App Store a fost destul de neclară pentru mine și mă așteptam ca aplicația să fie altceva. Dacă aș ști că aplicația va fi așa cum este, nu aș cumpăra-o deloc. Prin urmare, aș dori să vă întreb dacă aș putea obține o rambursare. Mulțumesc.
Salutari
[Numele dumneavoastră]
Concluzie, rezumat
După trimiterea cererii, așteptați-vă la o conversație prin e-mail cu progresul cererii dvs. De regulă, totul se face în 14 zile, dar de obicei mai devreme.
După cum am menționat, încercați să nu utilizați această opțiune prea des, așa că încercarea de a descărca aplicații cu plată și apoi a le returna cu siguranță nu este recomandată.
Ce 14 zile? Dacă o fac în momentul în care primesc un e-mail de confirmare a plății, atunci rezultatul că îmi primesc banii înapoi este destul de imediat.
Și „imediat” nu este „în termen de 14 zile”? Doar pentru că ai avut-o imediat, nu înseamnă că e mereu așa.
Ei bine, am returnat aproximativ 10 cereri în total. Toate cazurile au fost aprobate imediat, dar în cele mai multe cazuri am depus o plângere în termen de 12 ore de la primirea e-mailului.
M-am plâns și la aplicație că nu dă ceea ce era scris. De exemplu. localizarea la drum era scrisă pe produs, dar în realitate nu era acolo.
Premiu != pret
Va rog, puteti sa ma sfatuiti ce sa fac cu aplicatia pe care am cumparat-o acum un an (Timeline) si mai tarziu si extensiile. Cu toate acestea, după actualizarea aplicației, extensiile mele au fost șterse și acum le văd ca necumpărate. :( Am contactat deja de două ori dezvoltatorul aplicației, dar nimeni nu mi-a răspuns. Este posibil să rezolv cumva acest lucru prin Apple?
Sunteți sigur că extensiile au făcut parte din actualizare? Necesită citirea întregii note de lansare a actualizării.
Deci cum ar trebui să procedez?
Nu știu acum, dar trebuie să citiți întotdeauna notele de lansare pentru actualizări. Sperăm că dezvoltatorul vă va contacta și o puteți rezolva împreună.