David Hanak Pe serverul american Bloomberg a apărut un articol despre modul în care nemulțumirea angajaților Apple care lucrează în retail a crescut în ultimii ani. Potrivit acestora, în ultimii ani farmecul magazinelor individuale a dispărut complet iar acum există haos și o atmosferă nu prea prietenoasă. Un procent din ce în ce mai mare de clienți care vizitează magazinele Apple se identifică și cu acest sentiment.
Ar putea fi te intereseaza
Amaya Toman Potrivit mărturiei multor actuali și foști angajați, în ultimii ani Apple s-a concentrat mai mult pe modul în care arată magazinele în loc să pună clientul pe primul loc și cum să aibă grijă de ele cât mai bine posibil. Plângerile împotriva funcționării magazinelor sunt în general aceleași. Când sunt mulți oameni în magazin, este haos în rândul angajaților și serviciul este lent. Problema este că serviciul nu este cu mult mai bun chiar și atunci când nu sunt atât de mulți clienți în magazin. Vina constă în împărțirea artificială a pozițiilor individuale, unde cineva poate face doar acțiuni selectate și nu are dreptul la alții. Potrivit mărturisirilor vizitatorilor și angajaților, în mod regulat se întâmpla ca clientul să nu poată fi servit, deoarece toți angajații desemnați pentru vânzări erau ocupați, dar tehnicienii sau suportul aveau timp liber. Cu toate acestea, acestea nu trebuie să interfereze cu achiziția.
Părerile abundă în discuțiile din străinătate conform cărora cumpărarea a ceva de la Apple în zilele noastre este mult mai convenabilă prin web decât riscul unei experiențe negative atunci când vizitezi personal un Apple Store. Cu toate acestea, există multe alte motive pentru care experiența de cumpărături la magazinele Apple s-a deteriorat în ultimii ani.
Ar putea fi te intereseaza
Potrivit actualilor și foștilor angajați, nivelul oamenilor care lucrează pentru Apple în retail s-a schimbat semnificativ în ultimii 18 ani. De la entuziaști hardcore și oameni cu un entuziasm enorm, chiar și cei care nu ar fi reușit niciodată cu ani în urmă au ajuns în vânzări. Acest lucru se reflectă în mod logic în experiența pe care clientul o ia din magazin.
Un fel de scădere a calității serviciilor în magazinele Apple a început să se manifeste în momentul în care Angela Ahrends s-a alăturat companiei și a schimbat complet forma și filosofia magazinelor Apple. Forma tradițională a fost înlocuită cu stilul buticurilor de modă, magazinele au devenit dintr-o dată „Pățete ale orașului”, Barul Genius ca atare aproape s-a desființat și membrii săi au început să „alergă” prin magazine și totul a căpătat o senzație mult mai haotică. Au dispărut și ghișeele de vânzări tradiționale, înlocuite cu casierii cu terminale mobile. În loc să fie un loc pentru vânzări și ajutor profesional, au devenit mai mult ca niște showroom-uri care demonstrează bunuri de lux și brandul ca atare.
Deirdre O'Brien, care îl înlocuiește pe Ahrends, a devenit acum șef al secției de retail. Potrivit multora, stilul magazinelor s-ar putea schimba într-o oarecare măsură. Lucruri precum Genius Bar original ar putea reveni sau schimba atitudinea angajaților. Deirdre O'Brien a lucrat în retail la Apple de peste 20 de ani. În urmă cu mulți ani, ea a ajutat la deschiderea primelor magazine „moderne” Apple, alături de Steve Jobs și întregul ansamblu „original”. Unii angajați și alți oameni din interior se așteaptă la rezultate pozitive de la această schimbare. Cum va fi în realitate se va arăta în lunile următoare.
sursa: Bloomberg
Deci se aplică și clienților. Acolo, este și o abatere de la fanatismul hardcore și de la oamenii cu o pasiune uriașă pentru .... Ei bine, să lăsăm așa. Din fericire, nu avem aceste probleme. Numărul de vânzători depășește întotdeauna numărul de cumpărători. Asta e realitatea.