Ondrej Holzman Sosirea magazinului online Apple în Cehia a fost lăudată de toți fanii. Avem în sfârșit opțiunea de a cumpăra produse direct de la Apple. Încă de la început, însă, plecarea Apple de pe Internet a fost însoțită de mai multe ambiguități. Acum se pare că Apple încalcă legile interne...
Cea mai frecventă întrebare pe care o auzim despre Apple Online Store în redacție este despre garanția oferită. Perioada de garanție este prevăzută pentru unul sau doi ani? În Cehia, doi ani sunt stabiliți prin lege, dar Apple nu respectă această reglementare legală la noi. Se menționează un an pe site-ul său, dar când întrebați linia clientului, veți afla că garanția este de doi ani. După cum afirmă serverul în analiza sa dTest.cz, Apple informează doar despre garanția de doi ani redusă, nu și cea legală, în termenii și condițiile sale. În plus, condițiilor lipsește și o procedură de depunere a reclamației.
Încălcările reglementărilor legale nu sunt pe plac nici măcar în străinătate, așa că unsprezece organizații de consumatori au cerut deja încetarea încălcării drepturilor consumatorilor comise de Apple Sales International, o subsidiară a Apple Inc., care operează Apple Online Store. Primele sugestii pentru o investigație au apărut în Italia la sfârșitul lunii decembrie 2011. Acum s-a alăturat apelului public și revista dTest, care, în același timp, a informat Inspectoratul Ceh pentru Comerț despre întreaga problemă.
Apple ar putea avea o problemă nu este doar perioada de garanție. Compania californiană nu procedează în totalitate în conformitate cu legislația cehă, nici măcar în cazul unei posibile returnări a bunurilor în cazul retragerii din contractul de cumpărare. Apple solicită clienților ambalajul original al produsului atunci când returnează bunuri, la care nu are dreptul. În plus, nici solicitarea de trimitere a datelor cardului de plată în momentul comenzii într-un moment în care contractul de cumpărare nu a fost încă încheiat nu este complet legală.
Este îndoielnic dacă Apple va rezolva aceste discrepanțe la nivel global sau în fiecare țară separat, totuși, este posibil ca în viitor să vedem efectiv modificări în termenii contractuali ai Apple Online Store. Apple în sine nu comentează această problemă. Deocamdată, nu putem decât să așteptăm să vedem unde va duce apelul public în toată chestiunea sau cum se va descurca Inspecția Cehă a Comerțului.
sursa: dTest.cz
Nota editorului
Confuzia în jurul perioadei de garanție a Apple este cunoscută de câțiva ani. Pentru consumatorul mediu, literele mici a o grămadă de legale vorbire relativ neinteligibilă. Prin urmare, este surprinzător că dTest a „descoperit” greșeli în termenii și condițiile Apple deja la 5 luni de la lansarea magazinului online. În condiții cehe, este devreme sau deja târziu? Nu este doar un efort de a câștiga vizibilitate în mass-media?
În opinia mea, Apple și, prin urmare, Apple Europa, face o mare greșeală. Deși contactul pentru departamentul de PR este indicat sub fiecare comunicat de presă, este practic imposibil să aflați date sau numere. Pur și simplu nu comunică, deși comunicarea este profesia lor. Încercați să aflați singur câte iPhone-uri au fost vândute în ultimul an. Apple tace, iar operatorii cehi sunt colegiali - si tac cu el. Alte companii ar dori să se laude (dacă ar putea) cu zeci de mii de vânzări ale telefoanelor lor. Apple nu. Pot să înțeleg să încerc să țin sub secret știrile, datele de lansare a produselor... dar, ca client, urăsc „tăcerea de pe trotuar”. De ce, de exemplu, garanția de doi ani pentru clientul final - un non-antreprenor - nu este declarată clar în termeni și condiții? Apple ar elimina astfel muniția criticilor săi.
Apple, nu este o coincidență că a venit momentul să ne ridicăm pe un podium imaginar și să spunem: am greșit?
Pai daca s-ar prelungi perioada de garantie de la 1 an la 2, nu ar creste si pretul? :(
Prin lege, garanția JE este de 2 ani. Acest lucru este valabil și pentru Apple.
Dar CZ Apple oferă o garanție de doi ani, OH MY God. Pur și simplu nu informează despre ea așa cum ar trebui.
Ei bine, asta e problema. După cum scrie în articol, Apple menționează o garanție de 1 an pe site, care ar putea fi considerată înșelăciune.
Garanție internațională de un an, doar citiți și priviți...
PENTRU CONSUMATOR, GARANȚIA LIMITATĂ DE UN AN PREVĂZUTĂ ÎN CLAUZA 10.1 DE MAI SUS NU EXCLUDE, RESTRICȚIE ȘI SUSPENDE NICIUN DREPT AL CONSUMATORULUI DECORAT DIN NECONFORMITATEA CU ACORDUL LA CARE CONSUMATORUL ARE DREPTUL ÎN LEGEA REPUBLICII CE, ÎN PRECIZ CU PREVEDERIILE ALIN.499 40 LEGEA NR.1964/634 SB., DIN COD CIVIL ȘI LEGEA NR.1992/XNUMX SB., PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORILOR. CU toate acestea, APPLE EXCLUDE GARANȚIILE STATUTARE ȘI IMPLICITE ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE, ȘI DACĂ ACESTE GARANȚII NU POT FI EXCLUSE, ACESTE GARANȚIE LEGALĂ ESTE LIMITAȚĂ ÎN MĂSURA PERMISĂ DE LEGE PENTRU DURATA GARANȚIEI DE REMPLAȘARE EXPLICAȚĂ ȘI A GARANTIEI DE REMPLACUIRE. UNICA DISCREȚIE.MĂR.
și acum să mă bagi pe acoperiș, refuz să fiu avocat
una sau doua? Voi cumpara in Alga, am 2, voi cumpara online, cat?
Tony: Nu cred. După cum este scris în articol în Republica Cehă, o perioadă de garanție de cel puțin 2 ani este obligatorie. Cel mai mult m-a amuzat când poți plăti pentru o prelungire a garanției după un an. Nu este un furt?
Nu e furt. Majoritatea bunurilor se uzează în timp. Fiecare producător calculează probabilitatea defecțiunii dispozitivului după o anumită perioadă de timp și include suma cheltuită pentru reparații și înlocuirea dispozitivelor în perioada de garanție în prețul dispozitivului. Acesta este faptul ca dispozitivul are o garantie de un an este deja inclus in pret. Daca nu ar avea garantie, aparatul ar fi mai ieftin. Funcționează doar ca asigurare. Faptul că statul îi obligă pe comercianți să dea o garanție face ca marfa noastră să fie mai scumpă.
La ce folosește o garanție de doi ani la pantofi dacă știu că îi voi purta într-un an și asta nu este acoperit de garanție?
Prefer un model în care o persoană poate achiziționa o garanție (deci are de ales) decât să fie nevoită să plătească pentru aceasta în mod obligatoriu.
Cel mai mult m-a amuzat când poți plăti pentru o prelungire a garanției după un an. "
Garanție Michate Apple cu o garanție standard de doi ani. Sunt două lucruri complet diferite.
Probabil că ai citit greșit și nu amestec nimic....dar nu am plătit nimic după un an. Va scriu ca am decis sa "achizitionez" al 2-lea an de garantie la achizitionarea produsului. Nu că am cumpărat ceva după un an.
În plus, precizez că a fost la o firmă la care nu se aplică Codul civil, așa că am salutat oportunitatea de a prelungi garanția. Suplimentul pentru al 2-lea an a fost relativ mic în comparație cu prețul de achiziție. În plus, a dat deja roade cu bateria.
Nu văd niciun furt în el când pot plăti voluntar un an suplimentar de garanție când cumpăr produsul.
Experiența mea cu garanția MacBookPro 15": am cumpărat un laptop pentru companie, adică. pe codul de identitate, deci garanția era de 1 an. Dar am plătit 1 an în plus, așa că am primit o garanție de 24 de luni. În a 23-a lună mi s-a recomandat o lanternă. Am primit unul nou-nouț gratuit, nimeni nu s-a ocupat de nimic și am fost mulțumit. Nu-mi pot imagina, și nici nu vreau, cum ar fi cu o altă marcă cu baterie de laptop cu 1 lună înainte de sfârșitul garanției de 2 ani.
si de unde pot cumpara un plan de ingrijire pentru ipad, nu vad nimic
Pe de o parte, este frumos că prețul produsului este (probabil) mai mic pentru o garanție de un an, iar cei care vor pur și simplu 2 sau 20 de ani vor plăti în plus. Oricum, e vorba doar de faptul că lumea crede că dacă am o garanție de doi ani aici, vreau și eu aici... dacă ar fi 20 de ani și Apple a dat 19, ar fi la fel. Sau majoritatea oamenilor se gândesc cu adevărat la ciclurile de înlocuire a telefonului de doi ani?
Până acum, nu am avut niciodată o problemă cu ceva greșit accidental cu un produs Apple după un timp și pot spune că numai produsele lui funcționează pentru mine... la urma urmei, dacă cumpăr un telefon de la Samsung, de exemplu, As dori garantia pe care probabil a cerut-o, in primul rand nu am experienta personala cu firma respectiva si ce am vazut, mi-a fost frica... ca sa nu mai zic de telefoanele si laptopurile LG, aceeasi poveste, doar nume diferite.
După părerea mea, este complet logic - în fiecare an lansăm un nou iPhone, după acest interval de un an îți oferim o garanție pe dispozitivul tău, iar apoi fie cumperi o nouă generație și nu mai trebuie să plătești încă un an de garanția sau, dacă vă schimbați între generații, puteți prelungi timpul necesar ca mașina dvs. să se încălzească. Același Macbook.
Nu spun că dacă este Apple, poate face ce vrea, dar pur și simplu modul de a gândi pe care îl au, sau mai bine zis ne transmit, mi se pare complet logic.
Nu inteleg postarea ta, evident ca nu ai inteles articolul. Desigur, Apple oferă o garanție de doi ani, dar nu informează despre asta.
Ei bine, mai presus de toate, nu uitați că unele componente pentru Apple sunt fabricate de Samsung, așa că rata de eșec va fi la același nivel. În rest, un ciclu de doi ani este potrivit pentru mine. o generație va aduce ceva nou, următoarea este doar o îmbunătățire minoră. Desigur, voi plăti suplimentar pentru garanție.
așa am făcut, și 2 deodată, MB Pro a trimis discul și iPhone-ul butonul de pornire. Amandoi dupa un an.
Eu, display-ul a mers prost cu air ro si 1 luna. Garanția nu este recunoscută și 9600 este o risipă
Ei tac pentru că orice spun ei poate fi folosit împotriva lor.
Se menționează un an pe site-ul său, dar când întrebați linia clientului, veți afla că garanția este de doi ani "
Apple menționează Garanția limitată Apple pe reviste - o garanție internațională de un an. Nu înțeleg de ce îl asociați cu garanția obligatorie de doi ani? Poate că nu suntem aici pe Idnes și m-aș aștepta la o privire de ansamblu mai largă.
Garanție limitată de un (1) an și drepturi statutare ale consumatorilor în Republica Cehă.
Nu există nicio garanție internațională menționată în mod explicit aici (pe site-ul ceh), doar o garanție limitată. Poate îți este clar, știi, dar ce poate deduce un cumpărător obișnuit din acest text?
Garanția lor extinsă de doi ani pentru o taxă suplimentară nu este aceeași cu garanția noastră de doi ani. Spune-mi ceva amuzant.
Este adevărat, dar le-ar cere să-l diferențieze semnificativ pe site.
Bine Legile CZ sunt destul de asemănătoare cu SK. Așa că o spun din punctul meu de vedere.
Returnarea mărfurilor în ambalajul original:
Legea prevede că bunurile pot fi returnate în termen de 7 zile dacă sunt achiziționate online, telefonic sau dintr-un catalog. Clientul nu-l poate căuta ca într-un magazin, prin urmare legea îi permite să încerce acest produs. Dar a încerca înseamnă: îl despachetez, îl pornesc, îl folosesc o vreme, aflu că nu îmi place viteza, designul, ecranul lucios..., îl împachetez și îl trimit înapoi. Nu inseamna ca voi folosi, de exemplu, macbook-ul timp de 6 zile si in a 7-a zi il voi trimite inapoi zgariat cu firimituri de mancare intr-o punga de plastic. La urma urmei, bunurile returnate intră din nou la vânzare. Cu toate acestea, trebuie făcută o distincție între retururi și reclamații. Daca primesc intreaga suma la returnare, trebuie sa predau si marfa in ambalajul original. Desigur, nu aveți nevoie de o cutie atunci când faceți o revendicare. Tot ce aveți nevoie este o dovadă de cumpărare și bunurile revendicate.
Perioada de garanție de doi ani:
Nu îmi este complet clar aici de ce magazinele trebuie să aibă afișată o politică de reclamații. Dacă ar putea fi variabilă pentru magazin, atunci desigur că este. Dar dacă procedura de reclamație este clar stabilită de lege, atunci unde este problema? Cu toate acestea, pilonul de bază al codului este că „Necunoașterea legii nu este o scuză.” Asta înseamnă că orice a scris magazinul în procedura de reclamație, în afară de ceea ce specifică Codul civil, este irelevant. Desigur, acest lucru nu se aplică achizițiilor pentru o persoană juridică, unde nu se aplică termenul de 2 ani, deoarece acestea nu intră sub incidența Codului civil. Atât vânzătorul, cât și consumatorul ar trebui să cunoască legea.
S-a gândit cineva din echipa editorială dacă Apple Store din CR este o companie cehă cu sediul pe teritoriul ceh? Din câte știu, este o companie cu sediul în Irlanda și respectă legile irlandeze. Nu credeți că este în principal o autopromovare a revistei dTest, care duce acum la fiecare caz, iar Apple este ținta ideală pentru aceste speculații? Când cumpărați de pe eBay, trebuie să verificați și dacă acesta respectă legile cehe? Nu este împotriva logicii internetului. După părerea mea, acesta este un populism destul de ieftin, pe care, după cum vezi, sare multă lume... Mici iazuri cehe, vai.
Există o filială oficială Apple Czech s.r.o
Deși nu am deținut niciodată un computer non-Apple, am iPad-uri, iPod-uri și iPhone-uri, nu mă mai interesează Apple.
O companie foarte sexy se transformă într-un mascator detestabil căruia nu-i pasă. Îmi amintește puțin de Microsoft.
Aștept cu nerăbdare să răsufle cineva pe spate.