Petr Škuta Apple își schimbă atitudinea cu privire la repararea tastaturilor MacBook cu un mecanism fluture. Recent, reparațiile nu vor mai fi trimise la centrele de service, dar dispozitivele vor fi reparate direct la fața locului.
Personalul intern de la Apple Stores a primit instrucțiuni intitulate „Cum să ofere asistență în magazin clienților ale căror Mac-uri se confruntă cu probleme de tastatură”. Tehnicienii Genius Bar sunt sfătuiți ca reparațiile să aibă loc cu prioritate și la fața locului, în mod ideal în decurs de o zi lucrătoare.
Ar putea fi te intereseaza
Până la o nouă notificare, majoritatea reparațiilor legate de tastatură vor fi efectuate la fața locului. Mai multe componente vor fi livrate magazinelor pentru a acoperi volumul reparațiilor.
Reparațiile ar trebui să aibă prioritate, astfel încât totul să fie rezolvat până a doua zi. Când reparați dispozitivul, urmați manualul de service relevant și urmați cu atenție toți pașii.
Apple nu a furnizat nicio informație suplimentară angajaților săi. Cu toate acestea, compania mizează pe un nivel ridicat de satisfacție a clienților pe termen lung, motiv pentru care probabil a început să reducă drastic timpii de reparații și să le prioritizeze.
Timpul inițial de reparare a tastaturii a fost între trei și cinci zile lucrătoare, uneori mai mult. Apple a trimis dispozitivele la centrele de service și înapoi la Apple Store. Reparația direct la fața locului este cu siguranță o accelerare binevenită, deși nu va afecta prea mult regiunea noastră. Vânzătorii autorizați trimit dispozitivul la un centru de service autorizat, care este Czech Service. Timpul de reparație depinde astfel de acesta și de disponibilitatea componentelor pe care tehnicienii le au în stoc.
Programul de reparare a tastaturii MacBook nu este pentru modele noi
Cupertino își schimbă treptat atitudinea față de problemele de la tastatură. Când a apărut MacBook-ul de 12 inchi cu tastatura fluture de prima generație și au început să vină primii clienți cu probleme, aceștia au fost mai degrabă ignorați. În cele din urmă, aceleași probleme au apărut treptat la MacBook Pro din 2016. Nici tastatura fluture de generația a doua introdusă cu computerele în 2017 nu a ajutat.
După trei procese și nemulțumirea puternică a clienților, Apple a inclus în sfârșit laptopurile din 2015 până în 2017 în programul de înlocuire a tastaturii fără a fi nevoit să plătească prețul integral al reparației. Din pacate probleme se manifestă chiar şi la a treia generaţie de tastaturi, care trebuia să fie protejată de o membrană specială sub chei.
Așa că nici modelele din 2018 și noul MacBook Air nu au evitat bâlbâiala, săritul sau apăsările false ale tastelor duble. Apple a recunoscut recent problema, dar aceste noi computere nu fac încă parte din programul de garanție extinsă și de înlocuire a tastaturii.
Ar putea fi te intereseaza
sursa: MacRumors
Are prioritate? Doamne... Au fost momente când o condiție de bază pentru meseria de jurnalist era să cunoască ceha.