David Hanak Anul acesta, Apple a dominat din nou clasamentele de satisfacție a clienților în domeniul computerelor personale și tabletelor. Urmează astfel rezultatelor excelente din ultimii ani și confirmă încă o dată că utilizatorii sunt extrem de mulțumiți de produsele lor – deși conform multor discuții pe internet ar trebui să fie exact opusul.
Ar putea fi te intereseaza
Amaya Toman Potrivit americanului Indicele de satisfacție a clienților Apple continuă să fie lider în clasamentul în ceea ce privește satisfacția clienților cu computerele personale și tabletele. În cadrul sondajului cuprinzător, Apple a primit un scor combinat de 83 de puncte, egal cu rezultatul de anul trecut. A depășit astfel Amazon cu un punct și este chiar înaintea clasamentului. Poziția companiilor individuale împreună cu o comparație cu anul trecut pot fi găsite mai jos.
Conform rezultatelor ACSI, dispozitivele de la Apple sunt evaluate cel mai bine în toate categoriile măsurate, de la design, până la funcții, ușurință în utilizare, aplicații disponibile, calitatea sunetului și a imaginii și multe altele. Apple a obținut o evaluare excelentă, chiar dacă majoritatea produselor acoperite în sondaj sunt programate pentru o actualizare a liniei de produse. În ceea ce privește satisfacția pe categorii, utilizatorii au fost cei mai „mulțumiți” de desktop-urile lor, urmați de tablete și laptopuri pe ultimul loc.
Acestea sunt în principal Mac-uri și MacBook-uri, precum și iPad-uri. Toate aceste dispozitive ar trebui să primească succesori înainte de sfârșitul anului. La sondajul ACSI au participat aproximativ 250 de clienți, așa că ar trebui să aibă o valoare indicativă destul de decentă. Pe de altă parte, trebuie menționat că clientul american poate avea o experiență ceva mai bună cu, de exemplu, produsele Apple, mai ales datorită unor caracteristici care nu sunt disponibile pe alte piețe și țări. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare dacă dorim să „transferăm” rezultatele în mediul nostru. Există încă un număr relativ mare de servicii care nu sunt disponibile aici (Apple Pay, Apple News și altele).
