Philip Houska Șefa Apple Stores, Angela Ahrendtsová, care a părăsit postul de director executiv al brandului de modă Burberry pentru Apple în 2014, într-un interviu cu Rick Tetzel de la Fast Company a dezvăluit informații privind cultura la firma din California. Sub conducerea lui Ahrendts, Apple a reușit să păstreze un număr record de angajați în retail în 2015 (81 la sută), care este cea mai mare cifră din istorie. Poate că acest lucru se datorează și faptului că managerul recunoscut își tratează subalternii.
„Nu îi privesc ca pe vânzători. Îi privesc ca pe manageri ai companiei, care acționează asupra clienților noștri cu produsele pe care Jony Ive și echipa sa le dezvoltă de ani de zile”, explică Ahrendtsová, al cărei titlu exact este vicepreședinte senior pentru retail și vânzări online. „Cineva trebuie să vândă acele produse clienților în cel mai bun mod posibil”.
În primele șase luni la Apple, când a vizitat peste 40 de magazine Apple diferite, în vârstă de 55 de ani, beneficiarul Ordinului Imperiului Britanic a înțeles de ce compania californiană este una dintre cele mai de succes. Angajații ei o percep diferit.
Sunt mândri că fac parte din creșterea uneia dintre cele mai influente companii și respectă cultura ferm ancorată care a fost înființată sub Steve Jobs. Potrivit lui Ahrendts, cultura este atât de puternică încât expresii precum „mândrie, protecție și valori” sunt complet specifice și pe deplin recunoscute de către angajați.
„Compania a fost, de asemenea, creată pentru a schimba viața oamenilor și va continua să facă acest lucru atâta timp cât fundamentele, valorile și mentalitatea ei sunt susținute. Acesta este nucleul Apple”, a spus Ahrendts. „Întreaga cultură a companiei se bazează pe aceste aspecte și este responsabilitatea noastră să o aducem într-o etapă în care este mai bună decât atunci când am fondat-o”, a declarat Ahrendts, actualul ei șef, CEO-ul Apple, Tim Cook.
Pentru cei neinițiați, poate că nu este foarte clar, dar conform șefului Apple Store, care a petrecut ceva timp cu echipa, cultura este mult mai profundă decât își poate imagina oricine. Și nu numai la sediul companiei, ci și în rândul lucrătorilor din întreaga lume. Percepția clienților și sentimentul pentru tranzacții unice este ADN-ul Apple, care, printre altele, își construiește numele pe acest aspect.
Într-un interviu acordat aceleiași reviste în noiembrie anul trecut, când a oferit publicului o înțelegere mai profundă a modului de funcționare al Apple Store și a dezvăluit anumite ambiții de viitor, ea a menționat că Apple este o companie relativ „plată”, adică un tip de organizație. unde conducerea de vârf comunică de obicei direct cu cele mai mici postări și, de asemenea, cu clienții. La acest fapt, ea a adăugat informația că folosește în principal e-mailul pentru a comunica cu personalul ei, ceea ce nu este destul de comun în funcția ei.
Da, exact asta spun.
Când mergi la Apple Store, ești întâmpinat cu dorință, gust și comportament profesional și nu contează cum ești îmbrăcat, ce cumperi sau pur și simplu mergi să te uiți la ceva.
Pe de altă parte, magazinele cehe iStyle, iWant... funcționează pe principii diferite - dacă nu fluturați pachetul în 2 minute, veți primi un mesaj într-un mod arogant că suntem cineva și doar ne deranjați.
Nu spun că acest lucru se aplică tuturor angajaților, dar este foarte comun. Acest lucru nu ți se va întâmpla niciodată într-un magazin cu adevărat de marcă.
De aceea cumpăr doar de la Apple.
100% corect :)