Jiří Filip Alza.cz a prezentat o actualizare a aplicației sale de cumpărături în aceste zile. Clienții știu acum cât timp va dura întregul proces de livrare înainte de a face clic pentru a-și ridica comanda și pot urmări numărătoarea inversă pe măsură ce progresează. Datorită acestui lucru, timpul petrecut la sucursală și la cozi va fi redus și cantitatea de mărfuri pe care clienții nu le pot lua se va reduce. Prin aceasta, compania dorește să contribuie la o și mai mare siguranță a clienților și la ușurința ridicării achizițiilor.
Cea mai mare cehă e-shop lucrează constant la dezvoltarea aplicației sale de cumpărături. Printre altele, funcția de preluare a comenzilor a cunoscut o îmbunătățire semnificativă. Clienții l-au folosit de mai mult de două ori de la începutul pandemiei. De exemplu, la Showroom-ul principal al companiei este cu 117% mai mult decât înainte de pandemie, mai mult de o treime din comenzi sunt preluate în acest fel, în alte ramuri ale rețelei de vânzări s-a înregistrat o creștere a utilizării funcției cu aproape 150%.
„Lucrăm constant pentru a face cumpărăturile de pe dispozitivele mobile cât mai plăcute și ușoare posibil pentru clienții noștri. Numai anul trecut, două treimi dintre clienți au vizitat magazinul nostru electronic de pe dispozitive mobile”, a declarat Vladimír Dědek, director de dezvoltare web și mobilă. Alza.cz. „În timpul pandemiei, aplicația noastră a înregistrat mai mult de jumătate de milion de descărcări noi, iar interesul față de ea este în creștere și în acest an. Clienții apreciază posibilitatea ridicării ușoare și rapide a comenzilor de la sucursale”, a adăugat el.
Funcția de ridicare a unei comenzi printr-o aplicație mobilă face posibilă limitarea contactului și rămânerea în incinta punctelor de livrare la minimum, precum și așteptarea la cozi. Chiar înainte de începerea livrării, clientul poate vedea cât va dura personalul sucursalei selectate pentru a-și pregăti comanda la un moment dat, astfel încât să poată ajunge exact la timp. Deci, de exemplu, dacă știe că călătoria îi va dura doar cinci minute și livrarea va dura zece, poate începe livrarea în aplicație înainte de a ajunge. Datorită numărătorii inverse interactive, este posibil să verifici cu ușurință cât timp a mai rămas. Compania dorește să faciliteze planificarea timpului clienților. Deducerea împreună cu instrucțiuni clare și toate informațiile necesare într-un singur loc ar trebui să limiteze și numărul de comenzi pe care clienții nu au timp să le ridice de la ghișee. Aceste comenzi ratate pot duce la cozi nedorite.
Scoală-te intenționează să dezvolte în continuare această funcție, una dintre celelalte opțiuni ar trebui să fie posibilitatea de a alege livrarea comenzii într-un anumit loc de parcare sau de a permite partajarea ușoară a comenzilor pentru colectare de către un alt client înregistrat. Aplicația se poate descărca gratuit Google Play un App Store.
